农信社征文稿:农商行改革之我见

投稿人:佚名 文章加入时间:2016年8月22日10:56

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   一、坚持“三农”方向不变,实现多方互利共赢。信用社作为一个企业主体,必须以实现利润最大化为目标。政府支持农信社组建农商行,也是期望农商行能够更好地支持“三农”,支持县域经济发展。在经营方向上就存在“农”与“商”矛盾问题和利益结合问题。政府的政策意图与股东经营目标是存在较大差异的,政府要求农商行更多地承担一些社会责任,如发放小额农贷、救灾贴息贷款、发放粮食直补等利润微薄甚至亏本的业务,而股东则要求信贷投向高回报、高收益的企业和项目。因此,地方政府、农商行、股东三者之间还必须建立良好的相互理解、相互支持、合作共赢的关系,营造企业良好的发展氛围。农商行也要主动承担政策性支农等社会责任,为政府分忧,为农民解难。
    二、打造流程银行,提高风险防范水平。对现行制度进行全面梳理,重点强化操作流程中的监督和履职行为,使每一笔业务、每一个环节、每一道程序都建立起理性的防控操作网,确保各项业务不出现风险隐患。建立内控管理量化机制,将各网点的工作分为事后监督、检查辅导、凭证、现金、账户管理等方面,实行积分量化考核,根据其工作成绩每月进行计分并公布,年末进行通报奖惩。提高内控管理人员的主动性和积极性。通过业务培训、专题会议、视频、典型案例分析等形式,对一线员工进行业务流程和操作指南培训,使员工熟知操作流程及规章制度。组织开展重点业务和关键环节的风险排查,并采取整改措施针对性地解决存在的问题,及时消除内部违规操作隐患。
    四、树立窗口形象,提升企业服务水平。整齐的制服、亲切的笑容、温和的态度,让每位前来办理业务的客户都倍感亲切,并让之成为农商行的一道独特的风景线。狠抓服务理念,争创文明窗口,突出“实、新、礼、帮、快”五字方针,提倡阳光服务,赢得广大客户的信赖。“实”就是要求员工业务能力扎实;“新”就是彰显快乐、乐观、自信的心情。“礼”就是苛求员工仪表举止大方、得体、微笑服务。“帮”就是要求员工帮客户排忧解难,做到帮得细致而彻底;“快”就是要求员工办理业务速度快、效率高。此外,为提高服务质量和服务水平,提升良好对外形象,须对客户投诉处理原则、处理流程、处理时限、处理方法、处理人员要求等方面内容以文件形式作出具体要求,明确职责,使客户投诉处理“有章可循
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